Поликлиника теперь работает по-другому. Рассказываем, как можно записаться к врачу

Как мы уже сообщали в прошлом номере газеты «Вечерний Карпинск», 8 апреля во взрослой поликлинике Центральной городской больницы прошло торжественное открытие первого этажа здания после ремонта, который проходил в рамках федерального проекта «Бережливая поликлиника». 
Напомним, что всего на ремонт было выделено порядка 6,5 миллиона рублей, пять из которых – субсидии из областного бюджета, 1,5 – собственные средства больницы. При этом обновленный эстетический вид коридоров и кабинетов поликлиники был лишь второстепенной задачей. На первом плане стояло изменение системы работы поликлиники в угоду уменьшения очередей и снижение нагрузки работников больницы. 
Обо всех нововведениях рассказал заведующий организационно-методическим отделом Максим Альдергот. 

Регистратура без очереди

Первая проблема, с которой сталкивались пациенты поликлиники, – очередь в регистратуру, в которой за талонами стояли по десять человек в каждое «окошко», а по утрам и того больше. В этой очереди были все: кто «просто спросить», кто на прием к терапевту, кто за амбулаторной картой, а кто за срочной помощью. 
Сейчас весь поток пациентов распределяется со входа в учреждение. Этим занимается администратор, который спрашивает, с каким вопросом человек пришел в поликлинику и подсказывает, куда ему подойти: в окошко регистратуры, к инфомату, к стойке «платных услуг», в кабинеты неотложной либо доврачебной помощи. 
Таким образом очередь в регистратуру на сегодняшний день в четыре-пять раз меньше, чем было до реализации проекта «Бережливая поликлиника». 

Талоны к участковым

Неотложная помощь

В кабинете №1 пациентам оказывают неотложную помощь, которую можно получить, минуя стойку регистрации. За ней могут обратиться люди с высокой температурой, давлением или просто плохим самочувствием. 
Если раньше таким пациентам нужно было отстоять очередь в регистратуру и к участковому терапевту, то сейчас достаточно отсидеть в одной очереди, если таковая вообще имеется – очереди к участковому обычно куда больше, чем в кабинет неотложной помощи. 
В этом кабинете пациента осматривают, выписывают ему дальнейшие направления на анализы и на месте дают талон на прием к участковому терапевту либо к узкому специалисту. 
Доврачебная помощь
Это еще один новый кабинет, в котором можно получить справку, рецепт или санаторно-курортную карту. При этом в кабинет доврачебной помощи можно попасть прямо с улицы и не пересекаться с больными пациентами. 

Амбулаторные карты – только у врачей

Получая талончик к врачу, больше не нужно носить с собой амбулаторную карту. Теперь этим занимается специальный человек, чья должность называется «картаноша».  Однако Максим Викторович отметил, что по просьбе пациента больница обязана предоставить все необходимые копии результатов анализов, истории болезни и другие данные, которые содержатся в его амбулаторной карте.
Новая навигация
Напомним, сумма, которая была потрачена на создание «бережливой поликлиники» – 6,5 миллиона рублей. Из них порядка 100 тысяч рублей потрачены на новую навигацию по поликлинике – всевозможные «ориентиры-стрелочки», новые таблички на кабинетах и информационные стенды.
К слову, в поликлинике изменилась нумерация некоторых кабинетов, которые логически находились не на своем месте. Сейчас все кабинеты в здании пронумерованы по часовой стрелке. Не заблудиться во всем этом поможет стенд у гардероба, на котором указано актуальное расположение всех кабинетов. Там же указано, куда можно обратиться, минуя регистратуру. 

Звонки принимает «колл-центр»

В поликлинике начал работу колл-центр. Там сидит человек, который принимает все входящие звонки и перераспределяет их между специалистами. Раньше этой работой занимались работники регистратуры, что также увеличивало очереди. 
На сегодняшний день в колл-центре находится два телефона и сидит один специалист. Если он разговаривает по одному телефону, то не может ответить по другому, поэтому иногда, как жалуются люди, в поликлинику «просто не дозвониться». 
Максим Альдергот заверил, что эта проблема будет решена в ближайшее время, когда все учреждение перейдет на IP-телефонию. В таком случае для пациентов на другом конце провода будет доступен режим ожидания. 

«Платные услуги» – отдельно

Сейчас все посетители больницы, которым нужно пройти профосмотр, обследование на право получения водительского удостоверения или получить какие-либо другие платные услуги, больше не стоят в очереди в регистратуру. Для них в холле отведена отдельная стойка с администратором, который направляет людей в кассу и необходимые кабинеты. 
Главная проблема поликлиники
По словам Максима Альдергота, на сегодняшний день укомплектованность кадров во взрослой поликлинике ЦГБ составляет 56 процентов. Медицинскому учреждению не хватает терапевтов, педиатров, хирургов, неврологов и других специалистов. Всего открыто 17 вакансий.  Кроме прочего, в связи с отсутствием кадров в кабинете неотложной помощи вынуждены принимать пациентов участковые терапевты. Делают они это в свободное от приемов время, поэтому нагрузка на специалистов, которая должна быть меньше благодаря «бережливым технологиям», в некоторых моментах только добавляется. 
Еще одной проблемой поликлиники и центральной городской больницы в целом является недостаток молодых специалистов. По словам Максима Викторовича, средний возраст врачей по ЦГБ составляет 54 года, а если брать только поликлинику – и того больше. 
18 апреля в администрации состоится встреча чиновников и представителей больницы, на которой будет решаться, как привлекать в карпинское медучреждение новые кадры.