Карпинцы обвиняют продавцов “Пятерочки” в обмане. Директор магазина доказывает обратное

Автор 16/04/2018 | 13 комментариев | Просмотров: 1752

На электронную почту газеты “Вечерний Карпинск” от читательницы Натальи Мальгиной пришло письмо – она написала отзыв о магазине “Пятерочка”, который находится в ТЦ “Наш”. Женщина пишет, что в этом магазине “систематически занимаются обвешиванием покупателей”. После публикации этого письма в группах “Вечернего Карпинска” в соцсетях, в редакцию обратилась директор  магазина Наталья Савина. Она озвучила свою точку зрения на произошедшее.

Один из магазинов торговой сети «Пятерочка» находится в ТЦ «Наш». Фото: Александр Ярошук, «Вечерний Карпинск»

В своем письме женщина пишет: “Месяца полтора назад купили два лимона. Расплатившись за них, засомневались в правильности веса, указанного на чеке. Попросили перевешать на других весах. Оказалось, что к двум лимонам был прибавлен вес аж — 95 грамм! Сделали замечание, поинтересовались — почему нет контрольных весов на выходе и почему нас обвесили?»

Наталья Юрьевна отвечает, что в магазине есть контрольные весы и они находятся в торговом зале, в прикассовой зоне.

— У нас на кассах стоят электронные весы. Продавцы вес товара сами на набирают, так как все цифры автоматически загружаются – кладем товар на весы и на табло высвечивается вес. Продавец набирает лишь локальный код, который у каждого товара свой, — объясняет Наталья Савина. — Единственное, что может повлиять на цену товара, это то, если на весах помимо товара будет находиться что-то еще. Например, бывает на весы случайно падают скидочные жетончики, которые могут поднять вес примерно на два грамма, но никак не на 95, как пишет женщина. У самих электронных весов имеется стандартная погрешность — от нуля до пяти грамм.

И вновь возвращаемся к письму женщины: “Заведующая, с очень честным взглядом, ответила, что они не виноваты — весы на кассе настраивает спец. мастер. И вообще, она первый раз об этом слышит. Про контрольные весы стали молоть какую-то чушь! То они сломанные, то их не включают, потому что садятся батарейки. Предложили после покупки сходить обратно в зал, просить перевесить товар. Интересно только как? Если они не работают”.

— Да, мастер у нас есть. Он следит за исправной работой весов. Если появляются жалобы, то делаем заявку и тот ремонтирует весы, — говорит директор магазина. — Что касается батареек, то весы у нас всегда работали и работают от розетки. В тот день контрольные весы действительно были сломаны, но в фасовочной комнате также имеются весы, на которых мы можем взвесить товар по просьбе покупателей. В этом нет ничего страшного.

Наталья Юрьевна обратила внимание на противоречие в словах недовольной покупательницы: “Вначале она пишет, что весов не было, потом пишет, что они были сломаны”.

Далее женщина пишет: “Через пару недель опять зашли, уже за помидорами. Каково же было удивление, когда опять обнаружился обвес с двух помидор на целый третий! Та же заведующая, с невозмутимым видом, стала повторяться с тем же объяснением — мол, мы не причем! В этот раз деньги на кассе нам не вернули, а задобрили двумя помидорами. Ни о каких извинениях речь не шла! ”

— Это было 21 марта. Было большое скопление народа, работали три кассы. Чтобы не тормозить очередь процедурой возврата денег, мы предложили доложить товар, чтобы вес соответствовал цене. Я не вижу в этом ничего плохого. Мы просто пошли на компромисс. А что касается извинений, мы извинились за неудобства, – поясняет директор.

Мальгина пишет: “Я написала в книгу жалоб и предложений претензию. Прошло еще две недели. И вот решили прочитать ответ на нашу претензию. В каком же мы были шоке, когда прочли написанное. Оказывается, мы в мешок положили три помидора, расплатились, подошли к столу, где складывают товар в сумки, отвернулась (одна из покупательниц) от камеры, достала один помидор из мешка, положила его в карман и вернулась в зал с претензией об обмане! Все это заведующая, типа, увидела при просмотре записей видеокамеры. Про отсутствие контрольных весов на выходе — ни слова! От такой сумасшедший наглости, бессовестности я в шоке!”

— Ситуация с помидорами меня насторожила и я предложила этим двум покупательницам пройти и посмотреть видеозаписи с камер видеонаблюдения. Обе покупательницы отказались и быстро вышли из магазина. Тогда я посмотрела запись сама, — поясняет Наталья Савина. — Смотрели я, мой заместитель и кассир. Мы увидели, что на весах на кассе ничего постороннего не лежит. Покупательницы берут товар, берут чек и отходят от кассы к покупательскому столу. Одна, что постарше, стала рассматривать чек. Потом она отворачивается от камер и делает движения руками и одна рука идет в карман. А потом они идут выяснять ситуацию, мол, почему нас обвешали. И вот мы взвешиваем и видим, что вес действительно не соответствует цене. Три томата — 300 грамм. А у них там два томата. Вот что тут остается думать?

Томаты — это весовой товар, поэтому в чеке не указывается количество томатов. Только их вес. Фото: Александр Ярошук, «Вечерний Карпинск»

И последний блок письма: “Как бороться с беспределом в «Пятерочке»? Как призвать к ответу заведующую? Все происходит под ее прикрытием! Есть одна загвоздка — нет чеков, все записи удалены (прошло время, так сказали). В душу плюнули, обвинив в воровстве, хотя виноваты сотрудники этой сети! Пишу, как вы понимаете, не из-за жадности, а хочется призвать к ответу беспредельщиков (по-другому не назвать )! Интересно, если люди покупают фрукты, овощи килограммами, то на сколько же их обвешивают? Если на 300 грамм — 100 грамм «левых»!»

— Претензия по поводу того, что у нас нет чеков — необоснованная. Как у нас не может быть чеков, если данный писатель после покупки смотрел цену на чеке? И на видеокамерах это все было видно, — говорит Наталья Юрьевна. — Что касается удаления видеозаписей, то они хранятся в магазине от 10 до 14 дней. После этого уходят в архив и удаляются. Когда мы предлагали посмотреть записи с камер сразу после инцидента, это еще можно было сделать. Но сейчас время уже прошло много и посмотреть ту запись, к сожалению, не удастся. Тем не менее та запись была просмотрена при свидетелях, поэтому факт остается фактом.


Комментарии по теме из социальных сетей:

Юлия Каугер: ««Они не только обвешивают, но и на ценниках, типо, акция, а пробивают не по акции, а намного больше. Так что я сейчас проверяю чеки.»

Алла Устюжанина: «Здравствуйте, извините, не знаю как зовут эту женщину, у которой как будто бы неправильно взвесили томаты. Во-первых, весы работают и вы можете прийти и проверить, а, во-вторых, вас директор магазина вежливо попросила подойти и вместе просмотреть видеозапись и разобраться, на что вы с руганью во весь магазин , убежали. А дело в том, как потом выяснилось, что вы купили три томата, а отойдя от кассы один положили в карман и еще хватило наглости поднять скандал, что вас «обвесили «. Это еще цветочки. Вы пришли в магазин в среду и с такими криками, с такими матами начали кричать на весь магазин, при том, что вы были с девушкой и с маленьким ребенком. Покупатели были в таком ужасе, что некоторые говорили, чтобы вызвали полицию. Все это я видела сама, своими глазами и слышала, как она кричала на весь магазин, что вы теперь доигрались и я теперь вам тут такое устрою. Причем все это было сопровождено такими матами, от которых наши покупатели были просто в шоке. А ведь с виду такая приличная женщина. А вот насчет ценников я вам хочу сказать, что бывают всякие случаи. Бывает покупатели не умеют и просто не хотят читать ценники, бывает, смотрят на один товар, который в акции, а берут другой. В магазине очень много товара, в большом ассортименте и покупатели, порой берут товар и думают, что он должен быть в одном виде. К нам в магазин ходят постоянные покупатели, разного возраста, которые говорят спасибо за хорошее отношение к ним, ведь у нас тоже есть мамы, папы, дедушки и бабушки и мы стараемся ко всем подойти с уважением и пониманием. За собой, уважаемые покупатели, тоже надо немного смотреть, относиться с уважением к другим людям и к продавцам. Ведь мы работаем, стараемся для вас, уважаемые покупатели.»

Наталья Мальгина: «Уважаемая, Алла. Я, конечно, понимаю, что Вы пишите, что бы отмыть репутацию магазина. Но, например, в наших глазах Вы это не сделаете уже. Мне не стыдно обнаружить свое имя, потому что все, в чем меня с другой покупательницей оклеветали — не правда! Как Вы понимаете — это статья! Обвесы — постоянно! Причем , как минимум, на одной кассе. Эту проблему я подняла не сразу — надеялась на извинения и исправление Ваших косяков! Я требовала показать мне видеозаписи, где мы » украли» помидор. Требовала ответить директора — почему нет контрольных весов на выходе! На что директор ответила, типа, зачем Вы сор из избы выносите и удалилась. Никто мне ничего не захотел показывать, извиняться! Так, что не надо наводить напраслину! Еще раз напоминаю, что за клевету можно и судимость получить!»

Алла Устюжанина: «Так почему же вы сразу, когда произошла эта ситуация, не остались и не разобрались в ситуации, а просто взяли и убежали? Обвешать на кассе просто невозможно, так как у нас нет на кассе ничего такого, что бы подложить какой-нибудь товар или вес. У нас также установлены камеры и за нами тоже смотрят. Каждый покупатель может видеть, как и что мы взвешиваем. Все открыто и прекрасно видно. И на вас никто не клевещет, этим занимаетесь вы. У нас и так очень много работы, чтобы заниматься такой ерундой. Вы не остались и не разобрались в ситуации. А сейчас публично вынесли эту ситуацию и строите «обманутого покупателя «. Я надеюсь, постоянные покупатели не будут всерьез относиться к этой ситуации.»

Наталья Мальгина: «Вы упорно не отвечаете про отсутствии весов на выходе. В зале стоят — так они не работали ни в первый раз, ни во второй! Никто не убегал, а требовали показать запись, но нам ее никто не показал! Если Вы не обманули нас, то почему первый раз нам вернули деньги за обвес? А второй раз сунули два помидора, чтобы молчали? Заврались по полной программе! Если Вы считаете, что наглый обвес — это ерунда, то о чем можно с Вами разговаривать? Лучше бы настроили правильно весы и в доказательство своей честности — поставили весы на выходе! Вот тогда бы Вам можно было верить! Раз нет весов, значит обманываете, как поступили с нами! И как можно было придумать такую сказку про нас, в голове не укладывается!?»

Алла Устюжанина: «Вы, наверное, невнимательно прочли, но я написала, что весы работают и стоят около касс. Вам, как вы говорите, «сунули помидоры «, потому что легче подарить, чем разговаривать с человеком, который упорно не слышит и не хочет слышать. А про сказку придумали вы и упорно хотите, чтобы все безоговорочно поверили вам. Я больше не считаю нужным объясняться с вами, я все вам написала. Мне просто, как человеку, работающему в этом магазине, очень неприятно, что так все получилось. Я вообще не хотела писать и что-то вам объяснять. Но, я не люблю вранье и несправедливость. Мы наоборот стараемся помочь покупателям, подсказать и объяснить.»

Наталья Мальгина: «От сотрудника магазина другого и не приходится ждать! Я надеюсь, что кассы настроили верно! Хотя после первого раза выводов не сделали. Отвечаете обтекаемо. Конкретики на мои вопросы нет! Я ничего не придумала, это все написано директором в книге жалоб!»

Поделись новостью в социальных сетях

  • падший пионэр

    посещайте и дальше в эти пятерочки…..вас имеют там как хотят а вы все равно туда претесь….

  • плокупатель

    вообще, о чем дебаты? обвес элементарный: кассир кладет свою ладонь на товар и слегка прижимает к весам в момент считывания результата. Сама заметила. но разбираться не было времени

  • Мальгина Наталья Степановна

    Позвонили на горячую линию Пятёрочки,приехал куратор, пообещал инициировать проверку магазина. Извинился за инцидент (вместо директора). Не приходится ждать от сотрудников магазина признания в не честной работе. И кроме того — во лжи! Никто камеры нам посмотреть не предлагал, наоборот мы требовали показать запись, но её нам не показали.Нам было достаточно извинений директора и исправления своих косяков! Вместо этого-попытка нас оклеветать!Посмотрим, что будет дальше!

  • Мальгина Наталья Степановна

    И, кстати ,это было не 31го! И три кассы не работали!!!! Народу было мало!!!! Всё враньё!!! Как совести хватает?

    • Александр Ярошук

      21 числа. Была опечатка. Поправили

    • Андрей

      Читаю весь этот бред и удивляюсь! За свой магазин вступился только его сотрудник. От читателей этой заметки, только негативные отзывы. Видимо им просто когда-то не удалось что-то вынести на халяву. Приличные люди, которые действительно являются постоянными покупателями этого магазина, просто не хотят впрягаться в эту чушь. Я сам работал охранником в этом магазине. Ничего противопоказанного в этой «Пятерочке» не происходило, и уверен на 100% что и сейчас не происходит, да и коллектив, по большому счету не поменялся. Та же Савина Н.Ю. после того как убрали охрану и поставили доп. камеры (хочу заметить — директор, а не «заведующая») неоднократно ловила тех, кто складывал в сумки, в карманы, в рукава и т.д., и та же ее заместитель не раз догоняла «благородных» покупателей в радиусах 500 метров от магазина. Так что, уважаемые покупатели, будьте бдительны! От таких не иак просто уйти. Уверен в том, что автор этой статьи сама работник торговли старой закалки, поэтому никому не доверяет!

      • сынок

        чё плохо охранял раз выгнали и тётки сами за 500 м бегали

        • Андрей

          Не выгнали, а охрану с магазина убрали

          • сынок

            правильна убрали и вороватых продавцов хватает. зачем ище лишний бездельник и нахлебник

  • Игорь Бурмистров

    Подтверждаю! Взвешивали картофель и на весах находился посторонний предмет темного цвета. Я не стал обращать внимание на это, но мне не понравилось. Касса с алкоголем, тц Наш.

  • Наталья

    Андрей. Вам, лично, объясняю. Два раза покупали товар, оба раза хорошо обвесили. Оба раза нам возместили разницу. После того как мы написали отзыв в книге жалоб — понеслась эта чушь ,как, Вы называете. Причём, показания директора меняются.Она уже сама не рада, мне кажется, что нас оболгала! Если мы украли, то почему же после просмотра директором камеры — нам вернули деньги, а не вызвали на нас полицию? Думали, что весы настроены не верно, но теперь понимаем, после комментариев покупателей,что кассиры( не честные) просто давят чем-то на платформу весов.Вот и весь фокус -обманем, а в придачу ещё и обольем грязью.

    • сынок

      там даже лишнего на платформу не всегда нада ложить. проста когда кидаешь товар на весы слегка придавить его рукой. покупатель редко это замечает. и в чеках двойной пробой товара тоже.

  • баста

    Вчера, похоже, и в Магните (ул. Мира 44) кассир Иккерт Е.А. проводила акцию на внимательность покупателей. В чеке пробит левый товар. Не думаю, что это было единичной акцией в отношении только меня. Наверное, вчера многие покупатели «хрустели воронцовскими сухариками», даже и не зная об этом. Данный магазин в Чёрный список!!!

Заметили ошибку в тексте?

Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl + Enter
Реклама

Городской справочник

Подать объявление в газету

Баннер 3А

Реклама

Скажи, что ты думаешь

Что бы вы сделали прямо сейчас, если бы была такая возможность?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Баннер 3В

Реклама

Баннер 3А

Реклама

Новости Карпинска в вашем почтовом ящике. Еженедельно.

Раз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными материалами vkarpinsk.info

Никакого спама. Все только по делу. Обещаем.

Нажимая на кнопку "Подписаться", вы подтверждаете, что даете согласие на обработку персональных данных.