Хочешь стресс? Подключи МТС

Автор 06/05/2012 | 8 комментариев | Просмотров: 117

Так охарактеризовала жительница города свою двухмесячную войну с оператором связи

Приключения Оксаны, жительницы Карпинска, начались, когда она решила сделать себе подарок к 8 марта и приобрела суперсовременный смартфон марки LG, необходимый ей и для работы. Радость от покупки не померкла, даже когда оказалось, что к агрегату требуется обязательно подключать мобильный интернет. Как человек вдумчивый и серьезный, Оксана подошла к выбору оператора сотовой связи очень обстоятельно.

— Я по профессии бухгалтер, это откладывает отпечаток и на повседневную жизнь — привыкла все считать, — говорит она. — Естественно, искала связь, которая устроила бы меня и с финансовой точки зрения, и по качеству обслуживания.

Ознакомившись с тарифами всех местных операторов, Оксана остановила свой выбор на МТС. Вежливые консультанты сразу предложили клиентке подходящий для нее тариф с безлимитным интернетом и телефонными звонками — всего за 500 рублей в месяц. Светлана приобрела сим-карту и стала клиенткой МТС. Но через некоторое время поняла, что качество предоставляемых услуг ее не устраивает — интернет нещадно «тормозил» — и решила сменить тариф у того же оператора.

Для этого Оксана вторично обратилась в офис оператора связи, за консультацией. Те же сотрудники предложили ей другой, более подходящий тариф, также с безлимитным интернетом, но уже за 350 рублей в месяц. Явным преимуществом нового предложения стало и то, что звонки на номера любых операторов связи по Свердловской области стоили бы Оксане 90 копеек за минуту. Женщина с радостью согласилась. Как утверждали консультанты, переход на новый тариф не должен был стоить хозяйке смартфона ни копейки. Но как только Оксана решила перейти на привлекательный тариф, с ее счета все-таки «уплыли» 50 рублей. Впрочем, по поводу неверной информации Оксана шума поднимать не стала, списав это на некомпетентность консультантов. Женщина решила, что теперь-то уж все будет работать нормально и принялась изучать возможности дорогого аппарата. Правда, ее несколько смутил один момент: зайдя на сайте МТС в личный кабинет пользователя, Оксана с удивлением обнаружила, что пользуется платными услугами, на которые она… не подключалась.

— Захожу на сайте МТС в личный кабинет и обнаруживаю, что у меня подключена странная услуга «Всегда на связи» — это 16 копеек в день. Зачем она мне, понятия не имею. Да и потом, постоянно приходили СМС-ки с уведомлениями о различных услугах, подключенных без моего ведома. Например: вам подключена вместо звонка мелодия. Первый месяц бесплатно, а потом потихоньку она станет платной , вдруг я забуду о том, что ее нужно отключить? — говорит женщина.

Однако эти досадные мелочи теперь кажутся Оксане сущим пустяком по сравнению с тем, что было дальше. В первую очередь она решила проверить качество интернета по новому тарифу. Первая же попытка послушать радио после работы закончилась полным обнулением балансового счета телефона. Возмущенная клиентка позвонила на горячую линию оператора и попыталась выяснить, в чем дело. На другом конце провода Оксане бесстрастно объяснили, что интернетом она пользовалась, значит, должна платить. После того как горожанка напомнила, что вообще-то она уже оплатила интернет — за месяц вперед, оператор сослался на некорректное списание средств и пообещал деньги вернуть. Но сразу, как опустел балансовый счет, телефон Светлане отключили, так что звонить она никому не могла. Так — в ожидании и с выключенным телефоном — прошло 20 дней. Все это время Оксана продолжала звонить на «горячую линию» и кормилась завтраками. Через 20 дней деньги на счет поступили, связь снова заработала, но… Женщине пришлось решать теперь другую проблему. Незадолго до обнуления баланса Оксана наткнулась на интересное предложение от оператора. Предлагаемая опция называлась «Мой край» и предполагала удешевление связи вдвое — в нашем случае это 45 копеек за минуту. И всего-то нужно было сделать разовый платеж 15 рублей и платить 1,5 рубля ежедневно. Сочтя предложение весьма выгодным, Оксана опцию подключила и… нажила себе еще одну головную боль.

У нее действительно списали деньги за подключение услуги — и 15 рублей, и 1,5 рубля за день. Но первый же звонок показал, что «Мой край» не работает. Звонки по-прежнему стоили 90 копеек. Дальнейшие походы в офис компании и звонки на «горячую линию» так ни к чему и не привели: МТС аккуратно снимали 1,5 рубля в день, «забыв» при этом оказывать услугу. В карпинском офисе, куда недовольная клиентка наведывалась едва ли не каждый день, писались бесконечные претензии в адрес руководства, но под различными глупыми предлогами они возвращались обратно. Потом, видимо, чтобы избавиться от надоевшей им женщины, салон перечислил ей на счет 150 рублей и вскоре услуга неожиданно заработала. Оксана была счастлива целых две недели. Интернет работал, звонки стоили 45 копеек. До 3 апреля. Оксана, ежедневно следящая за балансом, вдруг обнаружила, что деньги со счета снова «полетели».

— Доходило до смешного. Я могла с разницей в несколько секунд позвонить на один и тот же телефонный номер и заплатить за это разные суммы. Один звонок считался по 45 копеек за минуту, другой за 90, — рассказывает она.

5 апреля Оксана все-таки добилась составления претензии, но ответ ее обескуражил. На телефонный номер пришло короткое СМС: «Уважаемый клиент! Ваша претензия рассмотрена. Опция „Мой край“ работает корректно. Оснований для возврата денежных средств нет. С уважением, МТС».

Оксана едва не заплакала. Сейчас она составила новую претензию в адрес компании, ответ ей обещали дать почему-то в течении 90 дней. Хотя по закону на это дается 60 дней.

— Я хочу обратиться ко всем карпинцам: проверяйте баланс своего телефона каждый день. Отслеживайте, за что с вас берут деньги, даже если сумма кажется вам незначительной. Операторы сотовой связи, похоже, дурят вас, а сами наживаются, — призывает Оксана.

Прокурор Карпинска Андрей Беспамятных считает, что женщине одна дорога — в суд. «Зачастую люди не слишком внимательно читают договора, особенно это касается того, что написано мелким шрифтом. Можно, подписывая договор на оказание услуг сотовой связи , просто не заметить, что вам также навязывают услуги, которые вам не озвучили, — говорит он. — Будьте внимательны при подписании любых договоров. Ну а если услуга вам оказывается некачественно, это повод для обращения в суд».

Кстати, многочисленные отзывы о компании МТС в интернете подтверждают рассказ Оксаны. Эпитеты, которыми награждают оператора недовольные клиенты, сложно назвать положительными, часто встречается слово «мошенники».

В Карпинском офисе МТС сразу поняли, о какой именно клиентке идет речь. Продавец-консультант Евгений Москаленко даже по памяти назвал ее фамилию.

-Да, действительно, женщина права, — считают в салоне. — Услуги ей были предоставлены некорректно. Мы делали детализацию звонков и по ней все видно. Но дело в том, что мы здесь занимаемся продажами и подключением-отключением услуг. Претензии у нас не рассматриваются, мы просто передаем их соответствующему отделу. Поэтому мы сами помочь не можем ничем.

Поделись новостью в социальных сетях

8 комментариев

  1. Курбанов В.В,:

    Подключился в Utel 2 года назад, ещё ни разу связь не подводила, в начале каждого месяца 5 минут бесплатных разговоров на любых операторов сотовой связи, 1 Мб интернета, и сколько то смс тоже бесплатны. Это происходит каждый месяц, причём звонки на всех операторов связи дешёвые всего 90 копеек за 1 минуту, а если звонить на городские и мобильные оператора Utel то они стоят в пол раза дешевле, также в это включено Зона Урал, а это очень много областей и городов где есть оператор Utel (Зона Урал)
    Помимо этого всего ест ещё включённые
    Бесплатное неограниченное количество звонков на два «Любимых номера» — мобильный Utel и домашний телефон своего региона.
    Единая суперльготная стоимость исходящих соединений на телефоны всех операторов связи домашнего региона.
    Бесплатное «Любимое направление» — это полезная услуга для абонентов, часто совершающих звонки в другие города и страны. Не секрет, что на Урале трудятся сотни тысяч выходцев из других регионов и государств. Используя они могут снизить в два и более раза стоимость звонков в одном из 14 направлений – от Москвы до Китая.
    Бесплатное безроуминговое пространство при нахождении на территории семи регионов Урала: все входящие – бесплатно, все исходящие – по тарифам домашнего региона.
    Бесплатный «Включённый пакет GPRS-трафика» — подарок для активных «юзеров» мобильного интернета.
    Помимо всего ещё есть накопительная система, то есть бонусные баллы, которые потом можно обменять на трафик интернета, на звонки, и другие услуги оператора. Заказ услуги детализации звонков по желанию через личный кабинет стоимость 1 рубль. Тут заказывал себе сняли 1 рубль, распечатка в формате html пришла на почту. Там я всё глянул и всё совпалось. Проблем с этим оператором не знаю. Ещё ни разу не пришлось обращаться в службу Технической Поддержки.
    Пока для меня это лучший оператор связи из всех которые я перепробовал.

  2. Курбанов В.В,:

    Исходящие соединения при нахождении абонента на территории обслуживания сети Utel стандарта GSM, кроме Свердловской области
    На абонентский номер мобильной связи Utel стандарта GSM 0,80
    На абонентский номер оператора фиксированной связи Свердловской области и региона пребывания 0,80
    На абонентские номера других операторов мобильной связи Свердловской области и региона пребывания 1,30

  3. Прокурор:

    Лохотроны на сотовой связи были, есть и будут всегда, потому как их устраивают сами операторы связи через подставные шараги и подставных лиц. Это по крупному. А по мелочи — есть такая штука «биллинг». Воровство в нее уже заложено изначально.

    Выход один: найти ближайший офис оператора и разбить там всем морды. Без кадрового состава воровать затруднительно.

  4. олег:

    угар-джан и Прокурор: +1000.
    а Курбанов В.В платный ХХХХ от мтс

  5. Курбанов В.В,:

    Причём тут я и МТС читать умеете? Читайте понятнее

  6. Маша:

    А я Utel недовольна.Подарила им 3500 рублей за интернет,а он ни дня не работал,заявление в Карпинске написала,никто не перезвонил,деньги не вернули,пришлось вообще его отключить.женщины там работают хамки

Оставить комментарий

Заметили ошибку в тексте?

Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl + Enter
Реклама

Городской справочник

Подать объявление в газету

Баннер 3А

Реклама

Скажи, что ты думаешь

Как вы относитесь к ожидаемому росту цен на бензин?

Результаты опроса

Загрузка ... Загрузка ...

Баннер 3В

Реклама

Баннер 3А

Реклама

Новости Карпинска в вашем почтовом ящике. Еженедельно.

Раз в неделю мы отправляем дайджест с самыми популярными материалами vkarpinsk.info

Никакого спама. Все только по делу. Обещаем.

Нажимая на кнопку "Подписаться", вы подтверждаете, что даете согласие на обработку персональных данных.