Жительница северной части города недовольна работой единственной в районе аптеки. Фармацевт ответила на претензии

В редакцию «Вечернего Карпинска» обратилась жительница северной части города Ольга Федоровна и пожаловалась на то, что единственная аптека в районе работает не по графику. Единственный фармацевт данной аптеки объяснила ситуацию.

Речь идет о частной аптеке, которая находится по адресу ул. Почтамтская, 14А. Она была открыта в середине апреля этого года. С тех пор и по сей день там работает и отвечает за все всего один человек – это фармацевт Ирина Анатольевна. На сегодняшний день это единственная аптека в северной части города. Другие – уже давно закрыты, в том числе государственная. Поэтому весь поток клиентов идет именно туда.

– Это единственная аптека в нашем районе и она работает по совершенно непонятному графику. Как не приду, двери закрыты, хотя должны быть открыты. Сегодня мне, чтобы купить лекарства пришлось ехать в центр города. И это продолжается уже не первую неделю. Сколько мы еще будем страдать? Со среды по пятницу аптека не работала. Еще и суббота и воскресенье – выходные. Стучимся в закрытые двери, – жалуется Ольга Федоровна.

Также Ольга Федоровна обвиняет фармацевта в хамстве, отсутствии медицинского образования и жалуется, что в аптеке нет стенда с номерами телефона для жалоб, в том числе нет и жалобной книги.

Чтобы понять суть проблемы, мы побывали в аптеке на Почтамтской. Она была открыта. Когда мы начали общение с фармацевтом, Ирина Анатольевна сразу поняла, от кого поступила жалоба в редакцию.

– Я знаю, о ком речь. Эта женщина единственная, кто устраивает здесь скандалы с первого дня открытия. Кричит, переходит на личности, обвиняет меня в отсутствии образования. Хотя откуда она может знать, что у меня его нет. В аптеку без соответствующего образования не берут, – сказала Ирина Анатольевна и заверила, что у нее есть и медицинское образование и 18 лет медицинского стажа.

Что касается графика работы аптеки, здесь Ирина Анатольевна пояснила, что она – единственный фармацевт, который здесь работает, поэтому иногда может возникать необходимость во временном закрытии. Например, чтобы принять товар или выполнить другую необходимую работу не у кассы. В этих случаях аптека закрывается на технологический перерыв.

Кроме технологического есть и обеденный перерыв – полчаса. По графику, аптека работает с понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00. Свой перерыв Ирина Анатольевна делит на два 15-минутных.

– Также иногда мне приходится отлучаться на прохождение профессиональных тестов сотрудников для повышения квалификации. Я их прохожу за компьютером на рабочем месте. Прохождение теста может продолжаться и полчаса. И пока я этим занимаюсь, я не могу оставить кассу без присмотра, поэтому закрываю аптеку и вешаю на двери соответствующее объявление, – объясняет Ирина Анатольевна. – А в сентябре будет еще больше тестов.

Фармацевт заверила, что руководство всегда в курсе всего, что происходит в аптеке.

– И есть ряд причин, почему аптека может быть закрыта. Но объясняться перед клиентами, особенно такими, я не считаю нужным. Пыталась, но человек не понимает. Если снова будут истерики, я просто буду вынуждена нажать тревожную кнопку, – говорит Ирина Анатольевна.

На жалобу про отсутствие стенда с номерами телефонов, куда можно пожаловаться, фармацевт ответила, что книга жалоб и предложений в аптеке скоро появится. Она уже в пути.

Всех проблем можно было бы избежать, если бы в аптеке работали, по меньшей мере, два фармацевта. Поиск второго сотрудника ведется.