Неприятный случай произошел с одной из молодых семей города. Супругов вместе с двухгодовалым ребенком вахтер не пропустил в городской дворец культуры из-за детской коляски.
Ситуация произошла в выходные, когда в стенах дворца работала ярмарка-распродажа. Именно туда хотели попасть молодые родители.
– Мы с женой и двухлетней дочерью хотели посмотреть ярмарку-распродажу, а нас выгнал вахтер. Выгнал со странной формулировкой: «У нас тут камера снимает, а вы с коляской ходите по вестибюлю», – рассказывает Андрей. – Мы просто хотели ярмарку посмотреть, а остался такой неприятный осадок…
Мужчина говорит, что еще на входе во дворец заметил объявление о том, что с колясками заезжать нельзя, но засомневался.
– Да, вывеска была, но что это за правило? Если они за грязь переживают, то на обуви ее может быть намного больше, чем на колесах коляски, а сейчас на улице сухо, грязи нет вообще. Я хочу понять, кто прав в данной ситуации: вахтер, не пустивший нас, или мы, решившие посетить ярмарку с коляской? – спрашивает мужчина.
В консультационном пункте для потребителей Североуральского филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» пояснили, что в данной ситуации правы родители, а вахтер грубо нарушил действующее законодательство.
– Конечно, это нарушение закона о защите прав потребителей, – пояснили в пункте. – Кроме этого, тут нарушено моральное право человека, можно обратиться в суд и получить компенсацию, если удастся доказать факт запрета.
Оказывается, что даже наличие таблички со словами «вход с колясками запрещен» является нарушением. У ГДК такая табличка есть, правда, вход там не запрещают, а просят «оставить коляску в тамбуре дворца». Впрочем, заместитель директора ГДК по административно-хозяйственной части Сергей Якимов отметил, что вход во дворец с колясками никогда не запрещался.
– Конечно, можно входить с коляской и на первый этаж дворца, и на ярмарку проходить, – отметил Сергей Валерьевич. – Разберемся, почему вахтер не пропустил людей.
Стоит отметить, что данная проблема очень часто касается магазинов, а также аптек, больниц. Нередко мамы сталкиваются с охранником на входе или с объявлением, гласящим, что «с колясками вход запрещен». Только в этой ситуации закон полностью на стороне женщины. Запрещать вход с коляской никто не имеет права. Существует ряд документов, регламентирующих эту проблему. Например, часть 1 статьи 27 Конституции РФ гласит, что каждый гражданин России имеет право на свободное передвижение. Ребенок в коляске не является исключением, а поскольку сам он передвигаться пока не может, его обязаны пропускать везде вместе с коляской. В статьях 426 ГК РФ («Публичный договор») и 492 ГК РФ («Договор розничной купли-продажи») написано, что организации не вправе «оказывать предпочтение одному лицу перед другим», также не допускается отказ от предоставления потребителю товаров и услуг. Это означает, что магазин обязан продавать товар всем желающим, не ставя ограничений. В действующем законодательстве нет норм, запрещающих вход в объекты социальной структуры мамам с колясками.
Что делать, если не пустили с коляской?
– Сообщите сотруднику учреждения (охраннику, представителю администрации), что запрет на посещение с детской коляской нарушает требования действующего законодательства и ущемляет ваши потребительские права.
– Потребуйте гарантию сохранности коляски в случае если администрация вынуждает вас оставить коляску на улице.
– Попросите сотрудника предоставить вам вместо коляски другое транспортное средство для передвижения ребенка.
– Потребуйте книгу отзывов и предложений и сделайте в ней соответствующую запись.
