В редакцию «Вечернего Карпинска» обратился житель города Андрей Андреев. Мужчина рассказал о работниках «Связного», которые по собственной инициативе оформили на него пять сим-карт и о работниках «Мегафона», один из которых, по словам Андрея, публично угрожал ему физической расправой.
Андрею 36 лет, он инвалид по зрению II группы. Андрей видит очень плохо, поэтому, как правило, он не выходит на улицу без сопровождения.
6 января Андрей, вместе со своей пожилой мамой, отправился за покупкой дорогостоящего смартфона. Они пришли в салон сотовой связи «Связной», который находится по адресу ул. Мира, 54. Изначально мужчина шел за одной моделью телефона, однако консультант «Связного» сказал, что такого телефона нет и предложил другую модель. Андрей согласился.
Цена на смартфон по ценнику на витрине была чуть менее 50 тысяч рублей и к нему прилагались «подарки» – наушники, фитнес-браслет и страховка экрана телефона на три месяца. По своей собственной инициативе Андрей приобрел лишь беспроводное зарядное устройство.
На кассе у Андрея попросили паспорт и, спустя некоторое время, вручили товары, в числе которых было четыре (!) сим-карты (в чеке указаны три сим-карты «Мегафона» и одна «Билайна» – прим. ред.). От сим-карт Андрей сразу отказался из-за ненадобности и продавец убрал их обратно, пообещав, что они будут утилизированы.
Неделю спустя Андрей позвонил в call-центр «Мегафона», чтобы убедиться в том, что на него не оформлены лишние сим-карты. На другом конце провода ему сказали, что на него оформлены даже не три, а четыре сим-карты и все они по-прежнему активны. Более того, на всех сим-картах действует тариф с ежедневной абонентской платой. Оператор центра предложил поставить на все сим-карты временную блокировку, которая, к слову, тоже не бесплатная. Стоимость такой услуги – один рубль в сутки. В итоге сотрудник call-центра посоветовал взять паспорт и обратиться в салон сотовой связи «Мегафон», чтобы там заблокировали все ненужные сим-карты.
Что касается сим-карты «Билайна», о том, что она также была прописана в чеке, Андрей узнал лишь спустя время. Напомним, мужчина – инвалид по зрению, поэтому он не смог сразу изучить чек. Когда Андрей узнал, что кроме сим-карт «Мегафона» продавцы «Связного» продали ему еще и «билайновскую» сим-карту, он сразу позвонил в call-центр оператора связи с просьбой о блокировке.
Таким образом получается, что работники «Связного» оформили на Андрея целых пять сим-карт: четыре от «Мегафона» и одну от «Билайна». В чеке, как мы уже писали выше, указаны четыре сим-карты. Откуда взялась еще одна – вопрос без ответа.
Также отметим, что цена смартфона по чеку и по ценнику на витрине – отличаются. На витрине смартфон стоит 50 тысяч рублей, по чеку – 37 тысяч. В call-центре «Связного» объяснили, что данная цена действует в рамках «акции». Ее суть в том, что получить телефон за меньшую цену можно только в случае покупки дополнительных аксессуаров и страховки, которые в салоне преподносили как «подарок». По словам Андрея, сотрудник call-центра ему объяснил, что дополнительные сим-карты были оформлены для того, чтобы «добрать» до суммы указанной в ценнике.
«Я тебе щас голову разобью»
17 января. Андрей последовал совету сотрудника call-центра «Мегафона» и направился в одноименный салон сотовой связи, который в Карпинске находится по ул. Мира 65. Там мужчина предъявил паспорт и попросил заблокировать оформленные на него сим-карты. По словам Андрея, консультанты ему отказали, мотивируя свой отказ тем, что они якобы не являются официальным представителем компании «Мегафон» и не блокируют сим-карты по паспорту. Для разблокировки симок сотрудник магазина потребовал номера телефонов, которые указаны в договоре. Эти договоры на сим-карты в «Связном» Андрею не давали.
На такой ответ Андрей отреагировал эмоционально и назвал собеседника на другом конце линии «некомпетентным» и высказал предположение, что тот «имеет всего 9 классов образования».
Несмотря на уверенность в своей правоте, Андрей все-таки согласился сходить до «Связного», чтобы взять договора, где указаны номера зарегистрированных на его паспорт сим-карты.
Незнакомец представился сотрудником «Мегафона» и добавил, что возмущен тем, что ему «нагрубили». На эти слова герой нашего материала попросил отойти и не повышать на него голос.
После этих слов Андрей вызвал наряд полиции. Но дожидаться приезда сотрудников он не стал. Взял договора и пошел обратно в «Мегафон». Мужчина, который ранее представился работником «Мегафона» и, со слов Андрея, грозился «разбить голову», был уже в салоне. Но агрессии не проявлял.
Свое слово покупатель сдержал и после салона сразу направился в отдел полиции. Там он написал заявление, в котором указал угрозы расправой и прочие обстоятельства инцидента. Участковый заявление принял.
«Вы не одни такие»
18 января. Андрей снова обратился в call-центр компании и узнал, что сим-карты все еще находятся на временной блокировке. Также оператор ему сообщил, что на заявлениях об аннулировании номера должны быть печать магазина и подпись продавца.
Мы встретились с Андреем, вместе изучили чек и пошли в салон сотовой связи «Мегафон». Мужчины, угрожавшего Андрею расправой на месте не оказалось. Мы готовы предоставить ему слово, чтобы тот рассказал о ситуации со своей точки зрения. Для этого можно позвонить в редакцию «Вечернего Карпинска» по номеру 8(34383) 3-66-60 или прийти лично. Мы находимся по адресу ул. Лесопильная, 67, офис №9. Работаем по будням, с 9.00 до 18.00.
В салоне на смене была работник по имени Светлана. У нее Андрей потребовал ответа на вопрос, почему они не принимают заявления на аннулирование номера по паспорту. Главным аргументом Андрея было то, что сотрудник call-центра ему сказал, что кроме паспорта ему ничего не нужно и даже сообщил ему по телефону номера сим-карт, которые были зарегистрированы на его паспорт.
Далее Андрей потребовал, чтобы на его заявлениях поставили печати и подписи. Светлана отнеслась к этому предложению скептически и ответила, что заявления обработаны и отправлены. Заверила, что в течение десяти дней номера будут аннулированы.
По поводу ситуации с угрозами, которая произошла днем ранее, Светлана сказала, что ничего по этому поводу не знает.
Мы поинтересовались у Светланы, что нужно делать, чтобы таких ситуаций с сим-картами больше не повторялось.
Первое, что сказала сотрудница салона – это то, что при покупке телефона паспорт не нужен. Поэтому если у вас попросят паспорт, то будьте осторожны – на вас могут оформить сим-карты. Именно это и произошло в «Связном».
После совершения покупки изучите кассовый чек, там все эти навязанные сим-карты «вбиты», как будто вы их уже купили.
Что касается сим-карты «Билайна», ее удалось заблокировать в соответствующем салоне, без скандалов и угроз.
Публикуем официальный комментарий от пресс-службы МегаФона:
«Мы провели внутреннее расследование. Действительно, сотрудник салона «Связной» зарегистрировал на абонента несколько сим-карт разных операторов. Сейчас сим-карты МегаФона заблокированы.
Также мы провели работу с дилерским салоном, сотрудник которого позволил себе недопустимое высказывание. Приносим извинения за некорректное поведение сотрудника».
От редакции. В комментариях к публикации прозвучала претензия к фотографии, где Андрей находится в салоне «МегаФон». Некоторые читатели указали, что фотография некорректная, так как на ней можно увидеть, в том числе, сотрудницу салона, которая не имеет отношения к конфликтной ситуации. И это действительно так, что и указано в материале.
В комментариях и личных сообщениях группы нас заверили, что Светлана честная работница, которая добросовестно выполняет свои обязанности.
