Почта в Карпинске: почему идти сюда не хочется

Несколько лет назад «Почта России» с помпой объявила о больших преобразованиях. Для отделений разработали стандартный фирменный стиль, вплоть до формы сотрудников, отделениям обещали оснащение автоматической сортировкой и т.п. оборудованием, современное программное обеспечение. Несколько отделений в области, действительно, привели в порядок. Но тут пришел кризис, и теперь денег хватает лишь на поощрение руководства. Внешний вид и уровень обслуживания в карпинских отделениях почтовой связи остается как 50 лет назад. Впрочем, полсотни лет назад, не дадут соврать старожилы, нареканий на работу почты было меньше, чем сейчас: в отделениях работали не одно, как сейчас, а минимум два окошечка, очередь двигалась быстро, помещения вовремя ремонтировали, письма и газеты доставляли каждый день. Гость города сразу и не поймет, что за кирпичным заляпанным фасадом - центральное почтовое отделение Карпинска. Фото: Татьяна Останина, "Вечерний Карпинск" – Я не смогла вовремя приехать на суд в соседний город, – жалуется корреспонденту «Вечерки» жительница города Татьяна. – Письма из суда на почте хранят всего семь дней. А мне пока извещение в ящик принесли, потом выходной случился, потом как ни зайду, к окошечку единственного оператора очередища – час простоишь. Почта открыта только до шести вечера, и уже в половине шестого очередь занимать бесполезно. А зайдите на центральное отделение – у меня в садовом сарае аккуратнее. По ободранной одежке встречаем Зашли. Ободранные подоконники, к которым кисть не прикасалась лет пять, обугленная чернота после снятых ламп на потолке, проплешины осыпавшейся краски на стенах. С улицы – страшный фасад-тамбур, обложенный красным кирпичом, неказистое крылечко, серый листочек вывески о часах работы – все говорит о неуважении к клиенту, о наплевательском отношении руководителей ведомства к организации работы почты. Ремонт в ближайшее время не предвидится – о таком ответе от руководства сообщили нам в центральном отделении на улице Мира, 67. В городе из пяти отделений лишь в двух – на улице Некрасова, 83 и на улице Мира, 68 (напротив магазина № 32) – сделан относительно хороший ремонт и оснащение. В остальных обстановка не менялась, похоже, с прошлого века. Типовое оснащение с ремонтами успели сделать далеко не во всех почтовых отделениях области. На снимке - почтамт в Серове. Фото: Татьяна Останина, "Вечерний Карпинск" Сайт госзакупок подтверждает печаль почтовиков: косметическое обновление отделений запланировано лишь в Первоуральске и еще паре крупных городов области. Остальным из средств Федерального унитарного госпредприятия, каким является сегодня “Почта России”, оплачивают только охрану и уборку помещений с территорией. По недоразвитому «уму» провожаем Но главная претензия к “Почте” – отсталый, муторный, нерациональный порядок обслуживания клиентов и редкая доставка корреспонденции. – Однажды пришла в наше отделение на улице Мира, 68 – никого нет, – рассказывает Зинаида Николаевна Чубарова. – Так обрадовалась! А оказалось, снова в их компьютерной программе сбой и потому никого не обслуживают. И так у них по несколько раз в месяц. Девочки-работницы не виноваты, я понимаю, но нам-то что делать?

Новую программу установили в отделениях с год назад. Она, по мнению операторов, до конца не доработана, часто дает сбои. А техподдержку нужно ждать, так как она сейчас в Краснотурьинске, к почтамту которого «прикрепили» Карпинск и другие города аж до Ивделя.

Изменился порядок оформления отправлений. Раньше перед отправкой посылки или заказного письма оператор заносил в компьютер только адрес получателя. Сейчас нужно вбить и адрес отправителя, и всю иную информацию об отправлении.

«Времени уходит наполовину больше, чем раньше, – говорит начальник отделения на улице Мира, 8 Елена Христолюбова. – Если принесут с предприятия десяток заказных писем, мы сразу предупреждаем очередь: у нас работы на полчаса».

Поколение помоложе нередко ругает пенсионерок в очереди к почтовому окошечку, свысока вещая, что «попросила бы, бабушка, внука, он бы тебе через интернет все оплатил». Но пенсионерки считают каждую копейку и все варианты оплаты знают наизусть. – Идем платить за «коммуналку» на почту, потому что здесь не берут комиссию. А если платить в банке, или через терминал, или по компьютеру, то за это возьмут «налог», – объясняет выбор места платежа наша собеседница ветеран Зинаида Николаевна. На чем сердце успокоится – не знаем Из шести сотрудников по штату на момент нашей беседы в отделении на улице Мира, 8 на боевом посту было лишь трое. Одно место вакантно, один почтальон в отпуске, один оператор на больничном. Прием клиентов идет через одно окошечко (начальник занят обработкой документации), и на три участка – один почтальон. При этом в отделении за день бывает до сотни посетителей, а одному почтальону дай Бог успеть разнести пенсию. Примерно та же картина в отделении на улице Мира, 67, где на больничном находилась начальник отделения. На “Почте России” оптимизация, вздыхают сотрудницы. Об увеличении штата речи не идет, напротив, народ сокращают: например, отделение на улице Почтовой перевели в разряд сельских, и это уменьшило штатное расписание на две единицы сразу. Очередь на почте - явление привычное. Фото: Александр Ярошук, "Вечерний Карпинск" На время отпусков дополнительных работников (скажем, из числа ветеранов) не приглашают, а меняют время смены, переводя отделение на работу с 9 до 18 часов. У операторов при таком режиме (Трудовой кодекс не нарушен, сохраняется 40-часовая рабочая неделя) остается один выходной в неделю. – Работать до восьми вечера нам полегче, – говорит начальник Елена Христолюбова, – потому что бывает два выходных. Заработок почтовиков невелик. У почтальона, в среднем, 13000-14000, у операторов – 15000-17000. А нагрузка – прежде всего психологическая, да и физическая: потаскай-ка весь день посылки и мешки с письмами – немалая. За последний десяток лет у “Почты России” сменилось шесть генеральных директоров. С каждым вновь пришедшим на почтовиков наваливали дополнительные обязанности с требованием обеспечить прибыль и рентабельность. Одно из новшеств – превращение отделений в наших городах в сельпо. В приспособленных неказистых витринах, на полках для сортировки писем стоят вперемешку утюги, подушки, детские игрушки, пакетики семян, крем для ног и другие товары. Почтовые отправления для сортировки разложены на полу. Не удивляйтесь потом, что письма и посылки приходят грязные. Фото: Александр Ярошук, "Вечерний Карпинск" «Больше возни, – говорит сотрудница Ирина в отделении на улице Мира. – Пока примешь этот товар, пока проверишь, пока выложишь... Потом за каждым нужно бежать на склад, потому что в зале места для одеял и книжек не предусмотрено». Почтальоны и операторы за работу продавцами получают копейки: 2-3% от стоимости проданного. Интереса торговать у них нет, воспринимают это как повинность, которую нужно выполнять, так как она прописана в трудовом договоре.

Третий год, «плачут» руководители ФГУП, предприятие не получает дотации от государства. Но “Почта России” при ее положении монополиста на рынке почтовой связи огромной страны работает с прибылью (1,2 млрд рублей за 2015 год, судя по открытым информисточникам). С июня этого года вновь были подняты тарифы на почтовые услуги (они регулируются государством).

1 июля истекет срок контракта с нынешним гендиректором “Почты России” Дмитрием Страшновым. Из-за скандала с выплатой ему огромного поощрения договор могут и не продлить. А новая «метла», уже опасаются почтовики, начнет свою очередную «оптимизацию», «реструктуризацию» и «перезагрузку». ... В конце 2016 года Генпрокуратура выявила факт незаконной выплаты вознаграждения гендиректору “Почты России” за 2014 год в размере 95,4 млн рублей. Следственный комитет продолжает вести доследственную проверку обоснованности выплаты бонуса. Заместитель председателя правительства Дворкович считает, что реальных нарушений не было и менеджмент действовал в соответствии с ведомственными актами Минкомсвязи. Если очередь перед вами больше пяти человек, сайт “Почты России” советует звонить на «горячую линию» ведомства по телефону 8-800-200-58-88. Что после этого изменится – непонятно. Фото: Александр Ярошук, «Вечерний Карпинск» Фоторепортаж о сегодняшнем состоянии и условиях обслуживания клиентов в центральном почтовом отделении Карпинска смотрите ЗДЕСЬ.