Шесть вопросов к «ЭнергосбыТ Плюс» Реклама

На начало июня задолженность населения Свердловской области за электроэнергию составила 1,063 млрд. руб. Карпинский и Волчанский городские округа входят в ТОП-20 рейтинга муниципалитетов с наихудшей платежной дисциплиной. Наряду с этим, в Волчанске обнаружилась еще одна проблема — жители северной части города не вовремя получили майские «платежки». На самые актуальные вопросы ответил руководитель Серовского отделения Свердловского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» Пикулев Андрей Юрьевич.

-Андрей Юрьевич, в редакцию поступили жалобы от жителей северной части Волчанска. Люди с опозданием получили майские квитанции, более того — в платежках встречались некорректные начисления. Почему так произошло?

Сбои в доставке квитанций вызваны внутренними проблемами логистики «Почты России». Мы провели разбирательство, в результате которого выяснилось, что платежки на «Почту России» были доставлены в срок, а вот разнести квитанции вовремя почтальоны не смогли. В итоге счета были донаправлены с опозданием. Что же касается некорректности начислений, то это связано с перезагрузкой базы данных потребителей, которые были переданы от УК в «ЭнергосбыТ Плюс». Дело в том, что УК северной части Волчанска выбрали «ЭнергосбыТ Плюс» агентом по сбору денежных средств. Это сделано для удобства жителей: теперь в квитанции будут присутствовать все жилищно-коммунальные услуги (кроме газоснабжения), которые можно оплатить единоразово всеми способами, предоставляемыми «ЭнергосбыТ Плюс». В их числе — бесплатный сервис Личный кабинет на сайте ekb.esplus.ru, банкоматы и системы интернет-банкинга (Сбербанк Онл@йн) и офисы энергосбытовой компании. К сожалению, переходный период неизбежно связан с некоторыми трудностями, но с другой стороны, это поможет выявить пробелы в существующей информации о потребителях. В течение месяца базы данных будут скорректированы, и все встанет на свои места.

-Как потребитель может получить квитанцию, если он не нашел платежку у себя в ящике?

Если вы не получили квитанцию, вам следует подойти в офис Свердловского филиала ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» и сообщить сотрудникам о недоставке, написав заявление. По заявлению будет проведена проверка, и выяснены причины сбоев. Также в офисе можно запросить бесплатную копию квитанции или самостоятельно распечатать платежку через Личный кабинет на сайте ekb.esplus.ru. Если у потребителя нет возможности обратиться в офис или в Личный кабинет, то можно оплатить услуги без квитанции в размере суммы, эквивалентной прошлому месяцу. В следующем месяце клиенту сделают перерасчет.

-Андрей Юрьевич, как обстоит ситуация с задолженностью населения в Карпинске и Волчанске?

Ситуация по долгам непростая. Объем задолженности населения по электроэнергии в Карпинском ГО — 25,8 млн. руб. в Волчанском — 6,5 млн. руб. Сложная обстановка с платежами за общедомовые нужды. Многие УК до передачи прав по сбору денежных средств производили расчеты по иной схеме. Однако Свердловский филиал ОАО «ЭнергосбыТ Плюс» производит начисления за общедомовые нужды законодательно в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг, утвержденными Постановлением Правительства от 06.05.2011 г. № 354.

-А как добиться адекватных ОДН?

Залогом корректных начислений по ОДН можно назвать три момента: Установка общедомового счетчика и индивидуальных счетчиков во всех квартирах многоквартирного дома Если в случае с индивидуальным прибором учета каждый житель приобретает его самостоятельно, то инициатором установки общедомового счетчика выступает организация, обслуживающая жилой дом (УК, ТСЖ). Однако расходы по установке счетчика должны оплатить жильцы, т.к. общедомовой прибор учета — это собственность дома. Проверка исправности приборов учета Зачастую бывает так, что в доме установлен устаревший счетчик, который неверно отображает данные. В результате получаются некорректные начисления. Организация единовременной сдачи показаний индивидуальных счетчиков со всех квартир, а также снятие показаний общедомового счетчика. Контролировать процессы сдачи показаний приборов учета по законодательству обязан исполнитель коммунальных услуг, т.е. УК, выбранная в соответствии с п. 14, 17 ПП 354. Однако чтобы сделать этот процесс более эффективным, активные граждане могут инициировать собрание общедомового комитета с участием УК/ТСЖ. На комитете жильцы могут выбрать старшего по дому, который лично будет принимать показания индивидуальных приборов учета и в один день предоставлять данные в Свердловский филиал ОАО «ЭнергосбыТ Плюс». Показания счетчиков можно сдавать: Посредством смс на номер +79037676977 (для абонентов всех операторов мобильной связи) или на 3418 (для абонентов «Билайн»). Формат смс: номер лицевого счета ED показание EN показание где ED — показания (день), EN — показания (ночь) Например: 123456789 ED790 EN450 Через бесплатный сервис Личный кабинет клиента на ekb.esplus.ru С помощью сервисов ОАО «Сбербанк России» В отделениях «Почты России» и офисах ОАО «ЭнергосбыТ Плюс»

-Вы упомянули про высокие долги населения. Есть ли у должников возможность исправить свое положение?

До конца июля у нас действует акция для тех, кто решил взять под контроль свои долги. Любой потребитель, полностью погасивший долг по электроэнергии в течение июля, освобождается от уплаты пеней и штрафов. Для тех, у кого нет возможности оплатить весь долг сразу, мы также предлагаем специальные условия — рассрочку платежа на 3 месяца с обнулением пени. Потребитель должен сразу оплатить 30% суммы задолженности, а оставшаяся сумма распределяется на 3 месяца. Пени будут полностью обнулены после последнего платежа в рамках рассрочки. При этом стоит отметить, в обоих случаях потребитель обязан оплачивать текущее потребление электроэнергии.