Хочешь стресс? Подключи МТС

Так охарактеризовала жительница города свою двухмесячную войну с оператором связи

Приключения Оксаны, жительницы Карпинска, начались, когда она решила сделать себе подарок к 8 марта и приобрела суперсовременный смартфон марки LG, необходимый ей и для работы. Радость от покупки не померкла, даже когда оказалось, что к агрегату требуется обязательно подключать мобильный интернет. Как человек вдумчивый и серьезный, Оксана подошла к выбору оператора сотовой связи очень обстоятельно. — Я по профессии бухгалтер, это откладывает отпечаток и на повседневную жизнь — привыкла все считать, — говорит она. — Естественно, искала связь, которая устроила бы меня и с финансовой точки зрения, и по качеству обслуживания. Ознакомившись с тарифами всех местных операторов, Оксана остановила свой выбор на МТС. Вежливые консультанты сразу предложили клиентке подходящий для нее тариф с безлимитным интернетом и телефонными звонками — всего за 500 рублей в месяц. Светлана приобрела сим-карту и стала клиенткой МТС. Но через некоторое время поняла, что качество предоставляемых услуг ее не устраивает — интернет нещадно «тормозил» — и решила сменить тариф у того же оператора. Для этого Оксана вторично обратилась в офис оператора связи, за консультацией. Те же сотрудники предложили ей другой, более подходящий тариф, также с безлимитным интернетом, но уже за 350 рублей в месяц. Явным преимуществом нового предложения стало и то, что звонки на номера любых операторов связи по Свердловской области стоили бы Оксане 90 копеек за минуту. Женщина с радостью согласилась. Как утверждали консультанты, переход на новый тариф не должен был стоить хозяйке смартфона ни копейки. Но как только Оксана решила перейти на привлекательный тариф, с ее счета все-таки «уплыли» 50 рублей. Впрочем, по поводу неверной информации Оксана шума поднимать не стала, списав это на некомпетентность консультантов. Женщина решила, что теперь-то уж все будет работать нормально и принялась изучать возможности дорогого аппарата. Правда, ее несколько смутил один момент: зайдя на сайте МТС в личный кабинет пользователя, Оксана с удивлением обнаружила, что пользуется платными услугами, на которые она... не подключалась.

— Захожу на сайте МТС в личный кабинет и обнаруживаю, что у меня подключена странная услуга «Всегда на связи» — это 16 копеек в день. Зачем она мне, понятия не имею. Да и потом, постоянно приходили СМС-ки с уведомлениями о различных услугах, подключенных без моего ведома. Например: вам подключена вместо звонка мелодия. Первый месяц бесплатно, а потом потихоньку она станет платной , вдруг я забуду о том, что ее нужно отключить? — говорит женщина.

Однако эти досадные мелочи теперь кажутся Оксане сущим пустяком по сравнению с тем, что было дальше. В первую очередь она решила проверить качество интернета по новому тарифу. Первая же попытка послушать радио после работы закончилась полным обнулением балансового счета телефона. Возмущенная клиентка позвонила на горячую линию оператора и попыталась выяснить, в чем дело. На другом конце провода Оксане бесстрастно объяснили, что интернетом она пользовалась, значит, должна платить. После того как горожанка напомнила, что вообще-то она уже оплатила интернет — за месяц вперед, оператор сослался на некорректное списание средств и пообещал деньги вернуть. Но сразу, как опустел балансовый счет, телефон Светлане отключили, так что звонить она никому не могла. Так — в ожидании и с выключенным телефоном — прошло 20 дней. Все это время Оксана продолжала звонить на «горячую линию» и кормилась завтраками. Через 20 дней деньги на счет поступили, связь снова заработала, но... Женщине пришлось решать теперь другую проблему. Незадолго до обнуления баланса Оксана наткнулась на интересное предложение от оператора. Предлагаемая опция называлась «Мой край» и предполагала удешевление связи вдвое — в нашем случае это 45 копеек за минуту. И всего-то нужно было сделать разовый платеж 15 рублей и платить 1,5 рубля ежедневно. Сочтя предложение весьма выгодным, Оксана опцию подключила и... нажила себе еще одну головную боль. У нее действительно списали деньги за подключение услуги — и 15 рублей, и 1,5 рубля за день. Но первый же звонок показал, что «Мой край» не работает. Звонки по-прежнему стоили 90 копеек. Дальнейшие походы в офис компании и звонки на «горячую линию» так ни к чему и не привели: МТС аккуратно снимали 1,5 рубля в день, «забыв» при этом оказывать услугу. В карпинском офисе, куда недовольная клиентка наведывалась едва ли не каждый день, писались бесконечные претензии в адрес руководства, но под различными глупыми предлогами они возвращались обратно. Потом, видимо, чтобы избавиться от надоевшей им женщины, салон перечислил ей на счет 150 рублей и вскоре услуга неожиданно заработала. Оксана была счастлива целых две недели. Интернет работал, звонки стоили 45 копеек. До 3 апреля. Оксана, ежедневно следящая за балансом, вдруг обнаружила, что деньги со счета снова «полетели». — Доходило до смешного. Я могла с разницей в несколько секунд позвонить на один и тот же телефонный номер и заплатить за это разные суммы. Один звонок считался по 45 копеек за минуту, другой за 90, — рассказывает она. 5 апреля Оксана все-таки добилась составления претензии, но ответ ее обескуражил. На телефонный номер пришло короткое СМС: «Уважаемый клиент! Ваша претензия рассмотрена. Опция „Мой край“ работает корректно. Оснований для возврата денежных средств нет. С уважением, МТС». Оксана едва не заплакала. Сейчас она составила новую претензию в адрес компании, ответ ей обещали дать почему-то в течении 90 дней. Хотя по закону на это дается 60 дней.

— Я хочу обратиться ко всем карпинцам: проверяйте баланс своего телефона каждый день. Отслеживайте, за что с вас берут деньги, даже если сумма кажется вам незначительной. Операторы сотовой связи, похоже, дурят вас, а сами наживаются, — призывает Оксана.

Прокурор Карпинска Андрей Беспамятных считает, что женщине одна дорога — в суд. «Зачастую люди не слишком внимательно читают договора, особенно это касается того, что написано мелким шрифтом. Можно, подписывая договор на оказание услуг сотовой связи , просто не заметить, что вам также навязывают услуги, которые вам не озвучили, — говорит он. — Будьте внимательны при подписании любых договоров. Ну а если услуга вам оказывается некачественно, это повод для обращения в суд». Кстати, многочисленные отзывы о компании МТС в интернете подтверждают рассказ Оксаны. Эпитеты, которыми награждают оператора недовольные клиенты, сложно назвать положительными, часто встречается слово «мошенники».

В Карпинском офисе МТС сразу поняли, о какой именно клиентке идет речь. Продавец-консультант Евгений Москаленко даже по памяти назвал ее фамилию.

-Да, действительно, женщина права, — считают в салоне. — Услуги ей были предоставлены некорректно. Мы делали детализацию звонков и по ней все видно. Но дело в том, что мы здесь занимаемся продажами и подключением-отключением услуг. Претензии у нас не рассматриваются, мы просто передаем их соответствующему отделу. Поэтому мы сами помочь не можем ничем.