Ритуальная команда. Сколько человек задействовано в организации похорон

Ритуальная команда. Сколько человек задействовано в организации похорон
В офисе с клиентами работают диспетчер и помощник. Здесь оговариваются детали организации церемонии прощания. Фото: Константин Бобылев, архив “Глобуса”

У многих горожан мог сложиться стереотип, что ритуальное агентство это – человек, которому вы отдали деньги, люди, которые выкопали могилу, и грузчики, которые несут гроб. Но это не совсем так. Такое мнение сформировалось у людей в «лихих 90-х», когда в ритуальной отрасли экономили на всем, в том числе на сотрудниках.

Современные реалии рынка ритуальных услуг диктуют совсем иную модель построения агентства, организующего церемонии прощания с покойными. 
– Во всей цепочке задействовано очень большое количество людей. Помимо того, что специалисты должны быть с качественной подготовкой, их должно быть большое количество. А в наше время это роскошь, – отмечает руководитель Уральской мемориальной компании «Обряд» Дмитрий Киреев.
В «Обряде» на организации похорон задействовано много специалистов, с каждым из которых клиент контактирует на определенной стадии подготовки и проведения церемонии прощания. Остановимся на обязанностях каждого сотрудника отдельно

Дежурный диспетчер

Первый специалист, с которым общается клиент «Обряда». 
- В любой уважающей себя фирме должна быть обеспечена диспетчерская служба, - отмечает руководитель «Обряда». - Человек, кроме навыка общения с людьми, понесшими утрату, должен иметь навык общения с правоохранительными органами, с медицинскими учреждениями – речь о процедуре перевозки скончавшихся в больницах и так далее. То есть у дежурного диспетчера должна быть многогранная подготовка. 
Кроме того, по каждому из покойных дежурному диспетчеру поступают дополнительные звонки – знакомые справляются, когда и где состоится прощание.
- На дежурном диспетчере замыкается большой поток информации. Плюс, на диспетчере замыкается промежуточный контроль – тот же вывоз покойного с адреса, вывоз тела из больницы, вывоз с места преступления или гибели. Это все ложится на плечи дежурного диспетчера. Людей, которые с этим справляются, – единицы. Самое сложное – взять ночью трубку, сохраняя ясность ума. Многие вещи делаются по памяти, - отмечает Дмитрий Юрьевич и вспоминает, как сам работал дежурным диспетчером на заре становления компании «Обряд» в нулевых годах. – Я порядка шести лет сам на телефоне круглосуточно находился. Работали в Екатеринбурге. Тогда не было такой роскоши, чтобы иметь диспетчерскую службу. Практически всю информацию – фамилию, имя, отчество покойного, адрес, номер подъезда, код домофона, этаж и так далее. Если тебе звонят в 3-4 часа ночи, естественно, никакие бумажки искать не будешь, все запоминал на слух. 
Дежурный диспетчер передает информацию агенту.
Дмитрий Киреев вспоминает, что на заре компании “Обряд” он сам работал дежурным диспетчером. Сейчас у его фирмы есть диспетчерская служба. Фото из личного архива Дмитрия Киреева

Агент

Это второе звено в цепочке специалистов, которые контактируют с клиентами «Обряда».
- Агент выезжает для общения с родственниками, либо на место гибели человека, если это «криминальная» смерть. Эти специалисты тоже должны быть высокого уровня. У них должен присутствовать такт, какая-то степень сострадания, и умение пошагово донести процедуру человеку, находящемуся в стрессовом состоянии. Многие сталкиваются с горем в первый раз и сразу начинают затрагивать все моменты, вплоть до организации самих похорон, отпевания. Да, в дальнейшем все это будет организовано, но сначала нужно сосредоточиться на первых шагах. То есть людей нужно настраивать не на масштабность процедуры, а на ближайший отрезок времени, - рассказывает Дмитрий Киреев
Во всех случаях приходится действовать индивидуально, так как люди, находящие в шоке от понесенной утраты, не всегда согласны действовать по тому плану, который предлагает агент. В данном случае нужно прийти к консенсусу, например, составить предварительный план действий, а уже потом переходить к его реализации – опять же, пошагово.
- Агент должен и сам знать всю процедуру, и донести ее до людей, чтобы клиенты могли уже примерно планировать дальнейшие действия, - отмечает Киреев. - Кроме того, агенты должны знать графики работ различных учреждений, которые отвечают за выдачу свидетельств. Много накладок происходит из-за праздников. 

Дежурная смена

У компании «Обряд» круглосуточно на дежурстве находятся команда, которая выезжает на место смерти человека, чтобы забрать тело. В дежурную смену входят два человека – санитар и водитель, который выполняет функции второго санитара. 

Дежурная смена работает не из дома. 
- Водитель прежде всего должен быть не гонщиком. В этом плане ощущается кадровый голод – очень мало людей с маломальским опытом вождения, - замечает руководитель «Обряда». - Идут в основном с правами, полученными полгода назад. Это выливается в огромные затраты на страховку. Кого попало за руль пускать тоже не хочется – если не дай Бог что, отвечать будет не только тот, кто за рулем окажется. 
Еще одно качество, которым должен обладать водитель, совмещающий функции санитара, - отсутствие страха к покойному.
- Устраивался на работу один молодой человек. Говорил: «Я видел кровь...». Краем глаза увидел, как вскрытие происходит и на следующую смену не вышел, - вспоминает Киреев.
Дмитрий Юрьевич отмечает, что у санитаров в «Обряде» много вспомогательных обязанностей, о которых руководитель компании не хочет говорить, чтобы не учить работе конкурентов: «Это наши наработки, которые сформировались исходя из многолетнего опыта».
После того, как дежурная смена забирает тело, работу с клиентом продолжает агент. Он занимается получением необходимых документов. Происходит встреча агента с клиентом в офисе и поездка на кладбище для выбора места захоронения.

Диспетчер

В офисе к работе с клиентом подключается диспетчер с помощником, которые занимаются организацией церемонии прощания, - выбор гроба, ритуальной атрибутики (венки и ленты к ним, саван, религиозные атрибуты, цветы).
- Здесь выстроена своя логистика. После того, как свидетельство о смерти оказывается у нас на руках, мы имеем право заказывать захоронение, - говорит Дмитрий Юрьевич и переходит к следующему этапу подготовки похорон.

Бригада копалей

Во главе с бригадиром копали постоянно находятся на кладбище. Именно от них зависит выбор времени организации прощания.
- Они дают нам данные о готовности могилы и в дальнейшем вся цепочка зависит от них. Дальнейшие действия выстраиваются от готовности могилы. Допустим, могила готова к 12 часам. Значит, в первом часу мы можем подъезжать. От этого времени мы «отматываем» назад и считаем время на дорогу от храма до кладбища, время отпевания в храме, время на переезд из траурного зала в храм. И отсюда выводится время начала прощания, - рассказывает Дмитрий Киреев
На бригаду копалей возлагаются обязанности не только по копке могил, но и летние работы. Клиенты «Обряда» могут заказать необходимые ремонтные работы, облагораживание захоронений, установка оградок. 

Похоронная бригада с церемониймейстером

В похоронную бригаду входят люди, которые переносят гроб из траурного зала в катафалк, по приезду на отпевание они проносят гроб в церковь и выносят из нее по окончанию молебна. Во время церемонии прощания они принимают цветы у пришедших и помогают им сориентироваться. Если тело отправляют на кремацию в Екатеринбург, похоронная бригада его сопровождает.
- Прежде чем гроб попадет в траурный зал, его привозят из морга. Тело готовится в морге. Туда с гробом выезжает похоронная бригада. Эти люди производят укладку тела, доставку в траурный зал, - рассказывает Дмитрий Юрьевич.
У «Обряда» есть специально подготовленные женщины, которые на профессиональном уровне проводят церемонии. Они готовят прощальные речь, изучая биографию покойного. Хорошо поставленные голоса помогают присутствующим прочувствовать весь трагизм ситуации. 
Церемонию может проводить также старший из похоронной бригады. В этом случае он не носит гроб. У старших похоронных бригад есть специальная подготовка по ведению и сопровождению похоронной процессии. 
- Кроме того, у нас есть люди, которые отвечают за технику – колонки, микрофоны, монитор. Понятно, что это уже не штатные люди, а приходящие. Тем не менее они есть, - отмечает руководитель «Обряда». – И чтобы была понятна картина целиком, на предприятии есть отдел кадров, юрист-кадровик и бухгалтер. 
За полным комплексом мемориальных услуг в Уральскую мемориальную компанию «Обряд» можно обратиться по телефонам: (34383) 94-292, 8-901-435-5-435. Либо по адресу: г. Карпинск, ул. Карла Маркса, 16. Либо в Краснотурьинске по адресу: ул. Октябрьская, 18 (район автовокзала). Телефоны: (34384) 4-10-51, 8-950-552-94-44 (круглосуточно).  

ERID: Kra23zquW Реклама. ИП Киреев Д. Ю.

Условия размещения рекламы
Наш медиакит
Популярные новости
Вход

Через соцсети (рекомендуем для новых покупателей):

Спасибо за обращение   

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с редакцией по email

Спасибо за подписку   

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с редакцией по email

subscription
Подпишитесь на дайджест «Выбор редакции»
Главные события — утром и вечером
Предложить новость
Нажимая на кнопку «Отправить», я соглашаюсь
с политикой обработки персональных данных